9月14日，程女士前往位于甘肃省白银市白银恒达顺捷汽车销售服务有限公司，打算试驾捷达VS5。提出试驾需求后，门店工作人员既未核查她的驾驶证，也未与其签订任何试驾协议，门店工作人员将试驾车开到开阔区域后，便让程女士开始试驾。
由于试驾的出发与返回地点存在差异，且程女士对该4S店内部道路不熟悉，返程右拐进入门店时，右侧一个十几公分高的水泥墩恰好处于视觉盲区。她未能及时察觉这一障碍物，车辆径直撞上，安全气囊弹出，导致程女士手臂擦伤，并出现软组织挫伤。
事故发生后，该4S店未启动保险流程，反而向程女士提出两个“解决方案”：要么买下这台已受损的试驾车，要么购买一台与试驾车型配置相同的新车。当时程女士因受伤急需就医，家人在慌乱之下向门店缴纳了1万元订金。但事后冷静下来，程女士不仅因事故心存阴影，不愿再购买该款车型，更认为4S店的要求不合理，希望门店自行解决车辆赔偿问题，并退还此前缴纳的订金。
节目中，我们连线了白银恒达顺捷汽车的楚经理。电话中，楚经理先是解释了事故细节：他当时就在副驾驶陪同，程女士作为刚拿驾照的新手，转弯时操作不当，所以导致了这起事故。此外，他还提到程女士的哥哥曾主动询问受损车辆的价格。不过，当被问及“为何未签订试驾协议”时，楚经理也承认这是门店的工作失误，当天因程女士是“二次进店”，且负责接待的销售是新人，加上门店工作人员较为忙碌，最终疏漏了试驾前的规范流程。
对此，程女士澄清：哥哥之所以会询问车辆价格，是因为事故发生后自己本就心怀愧疚，而4S店又明确表示不愿走保险，并告知该车维修费用大概需要3万元左右。哥哥认为，如果要自掏3万元维修费，最后却什么都没得到，才会主动询问购买这台车的价格，并非一开始就有购车意愿。
针对本次纠纷，主持人指出：试驾车作为4S店用于客户体验的特殊车辆，本应购买全险，且若驾驶员无主观违章行为（如超速、闯红灯、故意偏离规定路线），事故损失应由保险承担，而非强制消费者购车。如果撞了就得买，今后谁还敢试驾？楚经理对主持人的观点表示认可，经过进一步沟通，楚经理最终表态：尊重程女士的意愿，若她不愿购车，将全额退还1万元订金。同时，门店也承诺会总结此次事件中的疏漏，后续将严格规范试驾流程（签订协议、核查驾照），改进与客户的沟通方式，避免再产生类似误会。节目过后，程女士向我们反馈，门店已将1 万元订金全额退还。
